1. Đổi trả hàng do không ưng ý
Trong trường hợp quý khách không hài lòng về sản phẩm đã mua từ Sinh Mộc. Sinh Mộc sẽ hỗ trợ đổi sang một sản phẩm có mức giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền trong trường hợp này.
Lưu ý: Phí ship hàng về shop và phí ship hàng mới đi sẽ do khách hàng thanh toán.
Sinh Mộc chỉ chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện.
- Tem sản phẩm, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
2. Đổi trả do hàng lỗi, hỏng, giao thiếu hàng
2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sinh Mộc để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Sinh Mộc để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng, hoàn tiền, hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hàng giao bị lỗi, hỏng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý phát hiện sản phẩm lỗi và được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi từ Sinh Mộc, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
- Bước 2: Quý khách liên hệ với Sinh Mộc để được xác nhận.
Sinh Mộc sẽ đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể. Các chi phí sẽ do shop chi trả.
3. Phương thức hoàn tiền
Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền, Sinh Mộc có những phương thức hoàn tiền như sau:
- Chuyển khoản qua ngân hàng, ví điện tử... theo thông tin của quý khách cung cấp
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Sinh Mộc:
Sinh Mộc
Túi xách & Decor thân thiện